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培训资料：酒店服务微笑训练

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　　微笑可以使人心灵相通、友好、亲近。微笑给人是“先入为主”的一个好印象，微笑还富有感染力，微笑服务对宾客的心情会产生愉快方向发展的作用。服务是一种人与人的交往和沟通过程，在这个过程中服务人员和宾客之间的情绪会相互感染，真诚的微笑能够调和周围的气氛，使乘兴而来的客人尽兴而归，使疲惫的客人忘记劳累，有回家遇见亲人之感。而冰冷的面孔只会使客人乘兴而来、败兴而归……

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