文员培训讲义-礼貌和电话礼仪
服务中心文员培训讲义-礼貌和电话礼仪
管家部礼貌用语-语言美
一、礼貌用语的基本要求:
说话要尊称,态度平稳;
②说话要文雅,简练,明确;
③说话要婉转热情;
④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;
⑤与宾客讲话要注意举止表情。
二、"三轻服务":
走路轻,说话轻,操作轻。
三、"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
四、"五声":客来有迎
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andyzhang_1972
分享于:2015-05-15
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