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酒店话务服务基本要求

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酒店话务服务基本要求　　(1)话务员必须在总机铃响三声之内应答电话。　　(2)话务员应答电话时，必须礼貌、友善、愉快，且面带微笑。　　(3)接到电话时，首先用中英文熟练准确地自报家门，并自然亲切地使用问候语。　　(4)话务员遇到无法解答的问题时，要将电话转交领班、主管处理。　　(5)话务员与客人通话时，声音必须清晰、亲切、自然、甜美，音调适中，语速正常。　　(6)话务员应能

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