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酒店个性化服务的创造

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酒店个性化服务的创造　　从酒店这一方面来说　　1、建立准确、完整的客人档案　　酒店使用计算机建立顾客数据库，存储每位顾客，尤其是重要宾客和常客的客史档案。根据其预订与进店办理手续时提供的信息和服务人员在客人住店时的观察，把客人的爱好、习惯、

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