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酒店总机应答规范用语

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总机应答规范用语一、问候语 1，外线应答： Good morning/afternoon/evening,Tianma Narada Grand hotel, 您好，天马君澜大酒店。请问有什么可以帮您？ 2，内线应答：Operater,您好，总机。二、转接电话仔细聆听客人要求，如果是要专接电话，询问要转接的部门，如云定，一定要问清楚是订房间还是订餐。为客

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